对话拉姆·查兰:一切以人为本

陈伊凡2019-08-31 11:57

(图片来源:图虫创意)

经济观察报 记者 陈伊凡 彩票游戏app界的潮流随着时代不断更迭,而如今全球彩票游戏app面临的主题是转型。

这是当下众多彩票游戏app面临的共同问题。8月24日,他演讲所在的长江商学院,位于北京的商业中心——东方新天地,全球四大会计师事务所的办公大楼相邻而立,以此为圆心,汇聚一批财富500强彩票游戏app。“让不确定性成为我们的朋友。”全球管理咨询大师拉姆·查兰这么回答。

当查兰说这句话时,一批在工业时代成长起来的彩票游戏app正在面临智能时代的转型。大洋彼岸的通用电气正在经历其艰难时刻,百年零售巨头西尔斯申请破产。一些彩票游戏app看到了机遇,IBM完成对开源彩票游戏app红帽的收购,布局数字化转型的新商机。两千多公里外的广东,一批传统制造业的老板们正在思考工厂的转型升级。

外界或许对这位管理咨询大师所知不多,毕竟这位“80后”衣着朴素——白衬衫与灰色西裤,他说的话通俗易懂,演讲时喜欢走到人群中,回答问题时,会扭头与提问者对视,哪怕对方坐的地方需要他九十度侧身。

这位是站在众多巨头背后的咨询大师,在他近半世纪的管理咨询生涯中,曾给通用电气、福特、思科等世界五百强彩票游戏app提供战略咨询。信手拈来皆是与杰克·韦尔奇(通用电气前CEO)、拉里·博西迪(霍尼韦尔前CEO)、迈克尔·戴尔之间关于人才管理的故事。《纽约时报》称他是“美国商业传奇”。

杰克·韦尔奇称拉姆·查兰“有一种罕见的能力,能够从无意义的事情当中提炼出意义,并且以平静和有效的方式传递给他人”。

拉姆·查兰确有这方面的能力,他曾在机场与一位零售店主攀谈,聊完之后,他对同伴说,这位店主有哪几方面的优势,他干哪些事能干好。

在彩票游戏app的转型升级中,说服高管团队和员工理解和执行领导者的战略,往往是彩票游戏app变革中最难的一件事,一是对过去的路径依赖使得彩票游戏app的高管团队和员工的行为难以走出原有的逻辑,二是自己的团队不理解,不少老牌巨头在这个过程中倒下。“美国一些彩票游戏app就没有做成功,原因是他们的CEO没有这样的技能。但沃尔玛,他们成功了,他们的新任CEO上台之后,做了很多彩票游戏app变革相关的事情,他拥有这种能力和勇气,所以这两年你会看到沃尔玛业绩非常好。”因此,CEO在转型中要做的是两件事,一是拥抱转型,在现有公司的配置情况下来做,二是开一个新部门,在新部门上做转型。

拉姆·查兰全球合伙人杨懿梅说了一个故事,他们曾与华为做过交流,提到了转型的问题。当时聚焦的问题是,将新业务放到老业务的平台还是分开做。

她与查兰建议后者,原因是老业务的负责人身上大多扛着很多指标。有一位彩票游戏app家提出,他也想转变,但麻袋背在身上头都抬不起来,真的没有余力了。“这时候就发现,像推动新的事情,必然要尝试失败探索。”杨懿梅说。

亚马逊当年做kindle时,搭建的团队中一位是核心高管,曾经负责传统图书销售。亚马逊CEO贝索斯和他谈话,说从现在开始,把传统业务的团队都交出去。“我为什么不能两边都兼顾?”“你做新业务就要把老业务杀死,让所有卖传统书的人都失业。如果你两边做,很难做到,因为团队分开、预算分开。”贝索斯回答。

合适的人才,在转型时刻变得至关重要。“在这个快速变化、充满不确定性的时代,人才管理模式必须变革。”拉姆·查兰说,“人,一定先于彩票游戏app战略”。

他曾经与杰克·韦尔奇对话,彼时对方掌舵整个通用电气。“你是个人,你是个了不起的人,这些战略也是由人来制订,一切以人为本。”在拉姆·查兰看来,哪怕杰出如杰克·韦尔奇,也是个人,他制定战略,由员工来执行,一切都是人。因为,在组织中,可能只有2%的人,对组织产生的影响可能达到80%以上。

但如何识别这2%的人呢?

“这些人往往是吸引人才的吸铁石,人才都愿意给他们打工。”拉姆·查兰说。对于这样的人才,他们可以在一些封闭的部门当中,依然能够实现团队合作,他们擅于聆听,而且很多人喜欢找他们帮忙,是轮子的润滑剂。

此外,这些人的思维方式是所谓的主人翁精神,把大局为重放在心里,一直思考的问题都是如何能够从公司的利益出发,让公司获益,让用户获益,这样的思维不会过时。“很多人可能是为了名利,他们会接受这个职位,比如说很多人去美国华盛顿任职就是为了名利双收。但是,他们可能真的并不在乎华盛顿。”拉姆·查兰补充,“我希望大家要找的不是那些已经成熟的人才,而是一些潜力股。”

|对话|

经济观察报:目前很多中国彩票游戏app创始人都面临着交班的问题,可能有一个共同点,他们都是工业时代成长起来的彩票游戏app,对于彩票游戏app家如何做好交班有没有什么建议?

拉姆·查兰:关于如何找接班人有几点,我想和创始人来分享,教授并不知道,包括在清华、哈佛的教授也没有这样的概念,除非他们自己有天生的才华才会探索到。

经济观察报:最近很多中国的公司都在发生一些组织变革,尤其是这些创始领导人,他们可能跟职业经理人会产生一些矛盾,一些观点认为,未来10年这个矛盾会比较激烈,职业经理人会不会有可能退出这个舞台,与此相对立的事业经理人,会不会成为未来的趋势?

拉姆·查兰:基本上所有的创始人都有一种特殊的才华,他们都有商业的敏感度,不是一个战略,要记住这个说法。所谓的商业敏感、敏捷不是一个战略,而是一种与生俱来的特质。包括街上的一些小贩也许也有,当一个彩票游戏app不断地壮大、复杂之后,真正的创始人有种特殊的归属感、用人之道。

一定要确保职业经理人与创始人的沟通要通畅,同时这个职业经理人也要和创始人一样有商业的敏感性。

创始人从头做起,而新的CEO只想用好人,这就是彼此之间的差别,我们如何弥合这样的矛盾?招募一个职业经理人,可能是内部或者外部招聘,这个人至少要先和创始人待上4、5个月,彼此沟通、彼此认识,直到创始人百分百觉得,这个人是合适的对象。

职业经理人也需要去了解创始人,彼此的理念、思维方式需要沟通。同时,他需要清楚创始人要找的特质。我之前和全球最大的一家视频公司合作咨询过,他们新招的CEO是一个专业的战略家,但他没有待多久。后来我们就要求CEO和创始人一定要走到一块去沟通,因为赚钱是一种很特殊的功能。

经济观察报:您之前给GE(通用电气)做过很长时间的咨询,但这家公司最近也面临着一些问题,怎么看?

拉姆·查兰:我已经没有做GE的咨询了,但是问题我还是可以回答。GE基础的一些架构、人员问题,大家会看到GE挺过来了。GE的基础架构是很好的,在航空,包括像一些医疗器械是很优秀的。我觉得他们的技术架构没有任何问题。

作为曾经应该是全球最大的彩票游戏app之一,GE的CEO和CFO也是战略的合作伙伴。但市场展现出来,现在他们可能做得没有那么好。整个彩票游戏app的规模基本上砍了一半,包括像一些现金的断流、战略方面的失误等。

GE现在在承受这个后果。2005年时有战略失误。GE当时卖掉了保险业务,但负债并没有真正剥离,这也是GE当时产生巨大问题的原因,我们也不太清楚当时的CEO为什么要做这个决定。

第三个问题就是负债过高,没有足够的流动性。现在GE的主营业务其实还不错,包括电力系统。我也相信明年初可能会慢慢恢复。他们现在已经在不断清库存了。

现在的CEO非常优秀,他现在已经完全掌舵,只要解决现金流问题,还算没有那么严峻。我还是比较有信心的,至少现在的CEO会扭转之前的一些错误。

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管理与创新案例研究院记者
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